Influencia del nivel socioeconómico en la satisfacción del paciente de consulta externa médica en el Centro de Salud I-3, I-4 de la ciudad del Cusco

Abstract

Esta investigación de tipo transversal descriptivo correlacional es para determinar la influencia del nivel socioeconómico en la satisfacción de los pacientes de consulta externa médica en los Centros de Salud I-3, I-4 del Cusco. Se encuestó a 323 pacientes de 18 a 70 años de edad que acudieron a los consultorios de medicina general de los Centros de Salud del Ministerio de Salud de la ciudad durante el 2018, seleccionándose la muestra en forma no aleatoria. Se aplicó la encuesta SERVQUAL Modificado adaptada y validada para el presente estudio y el cuestionario de niveles socioeconómicos de la Asociación peruana de empresas de investigación de mercados (APEIM). Más del 50 % de pacientes están satisfechos con la atención en relación a su expectativa. Existe mayor grado de insatisfacción en el nivel socioeconómico intermedio (nivel C), en el D y E respecto a los niveles A y B con diferencias estadísticas significativas. P< 0.05, encontrándose asociación leve entre estas dos variables y por tanto una ligera influencia del nivel socioeconómico en la satisfacción del paciente. Así mismo se encontró mayor insatisfacción en los pacientes jóvenes respecto a los adultos y adultos mayores, con asociación leve entre estas y diferencias estadísticas significativas (P < 0.05).